إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من صفحة «تتبع طلبك» طالما أن الطلب لم يتم شحنه بعد (بحالة قيد المراجعة أو مؤكد). الطلبات بالدفع عند الاستلام تُلغى فوراً، أما الطلبات المدفوعة مسبقاً فيُسجَّل لها طلب إلغاء واسترداد يراجعه فريقنا ويتواصل معك.
الاسترجاع والاستبدال: نلتزم بحقوق المستهلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، بما في ذلك حق استبدال أو إرجاع المنتج خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم ومعه عبوته وملحقاته، ما لم يكن المنتج من المنتجات المستثناة قانوناً.
المنتجات المعيبة: إذا وصلك منتج به عيب أو مخالف لما طلبته، تواصل معنا فوراً مع صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، وسنقوم بالفحص ثم الاستبدال أو الإصلاح أو رد القيمة وفقاً للقانون.
القطع المخصّصة: القطع التي تم تنفيذها حسب طلبك (مثل الحفر بالاسم) قد لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
الاسترداد: بعد قبول طلب الإرجاع أو الإلغاء لطلب مدفوع، يتم رد المبلغ المستحق بوسيلة يتم الاتفاق عليها معك، مثل: نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو تحويل بنكي، أو إنستاباي (InstaPay)، أو محفظة إلكترونية. ويتم ذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، ودون الإخلال بأي حق أو مهلة استرداد أو وسيلة رد يقررها القانون لصالحك.
لإتمام الاسترداد قد نطلب منك بيانات الحساب أو المحفظة المستلِمة فقط، وتُستخدم لهذا الغرض وحده وتُحفظ بسرية. لن نطلب منك أبداً كلمة مرور أو رمز تحقق (OTP) أو الرقم السري لبطاقتك. ويؤكد لك فريق خدمة العملاء المبلغ المسترد ووسيلته عند التنفيذ.
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» مع ذكر رقم الطلب.